ITPA AutomationEdge
Experimente a Tecnologia de Processos Autônomos.
ITPA AutomationEdge
Experimente a Tecnologia de Processos Autônomos.
O ITPA da AutomationEdge é utilizado na redução de tempo e resoluções de incidentes de TI. Com ele você tem a possibilidade de tratar os chamados automaticamente com Chatbot, Machine Learning, integrações com APIs entre outras soluções. Com isso auxiliando o time de N1 nos tickets de baixa complexidade.
Os principais benefícios do ITPA são a previsibilidade, eficiência, responsabilidade, ao mesmo tempo que reduz custo e risco. Com a implantação do ITPA o time de suporte pode ser mais ágil e eficiente na detecção de possíveis incidentes e resolver antes que eles impactem nas operações.
Como funcionam as automações em TI
AutomationEdge busca simplificar os problemas de TI em diferentes níveis. Ajuda na orquestração dos processos, automação e resolução de tíquetes de service desk.
Automação do Service Desk
Empoderar os colaboradores para resolver de forma autônoma os tickets, pode reduzir em até 40% dos chamados ao SD.
A Automação do Service Desk irá ajudar seu time de N1 a se concentrar nos chamados complexos e mais trabalhosos, sendo que aqueles de simples complexidade a plataforma da AutomationEdge resolverá sozinha e de forma autônoma. Alguns exemplos que nossa plataforma pode resolver automaticamente, reset de senhas, acesso a pastas compartilhadas, instalação de aplicações, criação de usuários, etc.
Vantagens que a AutomationEdge pode lhe ajudar:
- Automatizar entre 10% e 40% dos chamados
- Permitir que o usuário resolva seus chamados de forma autônoma.
- +500 conectores e integradores plug-and-play disponível na plataforma.
- Classificação de chamados, por email, IVR, e chat.
Temos Automações para Aplicações, Nuvem,
Infraestrutura e suporte de rede.
Com a AutomationEdge é possivel automatizar diversas rotinas do NOC e assim enviar alertas a qualquer momento do dia ou da noite para a equipe responsável. Esses alertas podem ser por email, whatsapp, chats, SMS e até ligações.
Alguns exemplos: reinicialização do servidor, reinicialização do serviço, verificação de integridade de sistemas e aplicativos, solução de problemas de banco de dados, etc.
Vantagens da AutomationEdge:
A AutomationEdge AI pode ajudar seu time técnico a resolver com agilidade e rapidez os chamados e incidentes. Com mais de 500 conectores para monitorar e ativar ferramentas, ITMS, ferramentas colaborativas, OS, Nuvem, Mainframe, MDM Software, Analise de logs, etc. Nossa plataforma pode automatizar 99% das aplicações e sistemas da sua infraestrutura.
- Biblioteca de conectores e integradores
- Resoluções de tickets permitindo que o Usuário interaga com a automação.
- Alertas de TI para qualquer anormalidade dos chamados.
- Automação de sistemas SAP, Infor, ServiceNow, Oracle, TOTVS e outros ERPs.
- Possibilidade de automatizar até 99% das suas aplicações e sistemas.
Automatize diferentes áreas de negócio
Suporte ao usuário
Tickets de Service Desk
Data Center
Segurança das operações
Atividades agendadas
Aplicações de suporte
Estudo de caso no setor bancário
