ITPA AutomationEdge

Experimente a Tecnologia de Processos Autônomos.

Saiba Mais

ITPA AutomationEdge

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O ITPA da AutomationEdge é utilizado na redução de tempo e resoluções de incidentes de TI. Com ele você tem a possibilidade de tratar os chamados automaticamente com Chatbot, Machine Learning, integrações com APIs entre outras soluções. Com isso auxiliando o time de N1 nos tickets de baixa complexidade.

Os principais benefícios do ITPA são a previsibilidade, eficiência, responsabilidade, ao mesmo tempo que reduz custo e risco. Com a implantação do ITPA o time de suporte pode ser mais ágil e eficiente na detecção de possíveis incidentes e resolver antes que eles impactem nas operações.

Como funcionam as automações em TI

AutomationEdge busca simplificar os problemas de TI em diferentes níveis. Ajuda na orquestração dos processos, automação e resolução de tíquetes de service desk.

Automação do Service Desk

Empoderar os colaboradores para resolver de forma autônoma os tickets, pode reduzir em até 40% dos chamados ao SD.

A Automação do Service Desk irá ajudar seu time de N1 a se concentrar nos chamados complexos e mais trabalhosos, sendo que aqueles de simples complexidade a plataforma da AutomationEdge resolverá sozinha e de forma autônoma. Alguns exemplos que nossa plataforma pode resolver automaticamente, reset de senhas, acesso a pastas compartilhadas, instalação de aplicações, criação de usuários, etc.

Vantagens que a AutomationEdge pode lhe ajudar:

  • Automatizar entre 10% e 40% dos chamados
  • Permitir que o usuário resolva seus chamados de forma autônoma.
  • +500 conectores e integradores plug-and-play disponível na plataforma.
  • Classificação de chamados, por email, IVR, e chat.

Temos Automações para Aplicações, Nuvem,
Infraestrutura e suporte de rede.

Com a AutomationEdge é possivel automatizar diversas rotinas do NOC e assim enviar alertas a qualquer momento do dia ou da noite para a equipe responsável. Esses alertas podem ser por email, whatsapp, chats, SMS e até ligações.
Alguns exemplos: reinicialização do servidor, reinicialização do serviço, verificação de integridade de sistemas e aplicativos, solução de problemas de banco de dados, etc.

Vantagens da AutomationEdge:

A AutomationEdge AI pode ajudar seu time técnico a resolver com agilidade e rapidez os chamados e incidentes. Com mais de 500 conectores para monitorar e ativar ferramentas, ITMS, ferramentas colaborativas, OS, Nuvem, Mainframe, MDM Software, Analise de logs, etc. Nossa plataforma pode automatizar 99% das aplicações e sistemas da sua infraestrutura.

  • Biblioteca de conectores e integradores
  • Resoluções de tickets permitindo que o Usuário interaga com a automação.
  • Alertas de TI para qualquer anormalidade dos chamados.
  • Automação de sistemas SAP, Infor, ServiceNow, Oracle, TOTVS e outros ERPs.
  • Possibilidade de automatizar até 99% das suas aplicações e sistemas.

Automatize diferentes áreas de negócio

Estudo de caso no setor bancário

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