O ITPA da AutomationEdge é utilizado na redução de tempo e resoluções de incidentes de TI. Com ele você tem a possibilidade de tratar os chamados automaticamente com Chatbot, Machine Learning, integrações com APIs entre outras soluções. Com isso auxiliando o time de N1 nos tickets de baixa complexidade.
Os principais benefícios do ITPA são a previsibilidade, eficiência, responsabilidade, ao mesmo tempo que reduz custo e risco. Com a implantação do ITPA o time de suporte pode ser mais ágil e eficiente na detecção de possíveis incidentes e resolver antes que eles impactem nas operações.
Como funcionam as automações em TI
AutomationEdge busca simplificar os problemas de TI em diferentes níveis. Ajuda na orquestração dos processos, automação e resolução de tíquetes de service desk.
Automação do Service Desk
Empoderar os colaboradores para resolver de forma autônoma os tickets, pode reduzir em até 40% dos chamados ao SD.
A Automação do Service Desk irá ajudar seu time de N1 a se concentrar nos chamados complexos e mais trabalhosos, sendo que aqueles de simples complexidade a plataforma da AutomationEdge resolverá sozinha e de forma autônoma. Alguns exemplos que nossa plataforma pode resolver automaticamente, reset de senhas, acesso a pastas compartilhadas, instalação de aplicações, criação de usuários, etc.
Vantagens que a AutomationEdge pode lhe ajudar:
Temos Automações para Aplicações, Nuvem,
Infraestrutura e suporte de rede.
Com a AutomationEdge é possivel automatizar diversas rotinas do NOC e assim enviar alertas a qualquer momento do dia ou da noite para a equipe responsável. Esses alertas podem ser por email, whatsapp, chats, SMS e até ligações.
Alguns exemplos: reinicialização do servidor, reinicialização do serviço, verificação de integridade de sistemas e aplicativos, solução de problemas de banco de dados, etc.
Vantagens da AutomationEdge:
A AutomationEdge AI pode ajudar seu time técnico a resolver com agilidade e rapidez os chamados e incidentes. Com mais de 500 conectores para monitorar e ativar ferramentas, ITMS, ferramentas colaborativas, OS, Nuvem, Mainframe, MDM Software, Analise de logs, etc. Nossa plataforma pode automatizar 99% das aplicações e sistemas da sua infraestrutura.
Automatize diferentes áreas de negócio
Suporte ao usuário
Tickets de Service Desk
Data Center
Segurança das operações
Atividades agendadas
Aplicações de suporte
Estudo de caso no setor bancário
