La industria de Call Center siempre busca un alto grado de productividad a un costo reducido. El sector IT-BPM se convierte en el mayor empleador que emplea a 3,5 millones de profesionales. La industria de Externalización de Procesos de Negocio (BPO) ha comenzado a adoptar tecnologías de automatización robótica de procesos (RPA) en lugar de apuntalar y deslocalizar los recursos a medida que se dan cuenta de la dificultad de administrar la fuerza laboral.
La RPA y la IA pueden reducir los costos operativos de la industria de Externalización de Procesos de Negocio (BPO), generar más ingresos mediante el uso efectivo de la fuerza laboral y mejorar la experiencia del cliente al cumplir con los SLA. RPA puede aumentar drásticamente la productividad, ya que los robots pueden trabajar 24 horas al día, 7 días a la semana sin interrupciones.
Además de automatizar las tareas administrativas repetitivas y basadas en reglas de manera eficiente y precisa, los clientes que aprovechan la RPA también experimentan una mejor seguridad, auditoría, análisis y gobernanza. También se pueden realizar tareas tediosas y que requieren mucho tiempo, como la generación de informes, las auditorías y el análisis de datos, utilizando RPA. Al automatizar tales tareas, los errores manuales también se pueden evitar con un aumento de los SLA.
Los clientes están invirtiendo en tecnologías RPA no solo para mejorar la eficiencia y la precisión al tiempo que reducen los costos, sino que los asesores comerciales, el equipo técnico y los tomadores de decisiones pueden dedicar su tiempo a mejorar los procesos comerciales.
Beneficios para los Call Center al implementar RPA
Mejore la experiencia del cliente cumpliendo los SLA
Los BPOs(centros de llamadas) están resolviendo las solicitudes mediante automatización e IA dentro del tiempo que cumple con el SLA y mejora la experiencia del cliente.
Calidad mejorada al reducir los errores humanos
La automatización ha mejorado la calidad del trabajo con menos errores humanos.
Mejoras de proceso
En los BPOs (centros de llamadas), los procesos se ejecutarán sin falta según el cronograma y, por lo tanto, mejorarán con la experiencia.
Ahorro de costes y aumento de la productividad
Finalización más rápida de las tareas con un coste reducido mediante la automatización de las tareas rutinarias y repetitivas. Los bots pueden funcionar 24 horas al día, 7 días a la semana sin falta.
Redistribución de recursos en otros trabajos de calidad
En lugar de humanos, los bots pueden trabajar en tareas repetitivas donde los recursos pueden concentrarse en realizar un trabajo crítico.
Más generación de ingresos
Con menos errores y mayor productividad, los BPOs(Centros de llamadas) pueden generar más ingresos con la misma fuerza laboral.
Flexibilidad y escalabilidad
La fuerza de trabajo digital puede ser muy flexible y escalar fácilmente a pedido. Esto le da confianza a la industria Externalización de Procesos de Negocio para obtener nuevos proyectos sin la fuerza de trabajo humana.
Casos de uso de RPA en industrias de Externalización de Procesos de Negocio (BPO)
Manipulación de archivos y datos
Los bots de AutomationEdge pueden formatear, copiar, eliminar o mover archivos individuales y múltiples en diferentes formatos. AutomationEdge es la solución RPA de procesamiento de hojas de cálculo más rápida del mercado.
Raspado de pantalla
AutomationEdge tiene una técnica innovadora para extraer texto de una aplicación web.
Entrada y validación de datos
Los bots pueden actualizar las entradas de datos y validar el contenido de varios sistemas sin intervención humana.
Subiendo y exportando
Cargar y exportar datos con RPA se vuelve fácil. Migre e integre datos dentro de diferentes aplicaciones fácilmente.
Descargando e importando
RPA facilita la descarga y la importación para mover los datos entre diferentes aplicaciones.
Reconciliaciones
RPA puede automatizar la tarea de reconciliación para resolver cualquier discrepancia
