What is AIOps?
AutomationEdge IT Process Automation mecaniza las tareas de TI repetitivas y rutinarias para reducir el tiempo de inactividad y mejorar la respuesta y resolución de incidentes. Ofrece capacidades avanzadas como resolución automática de tickets, chatbot, aprendizaje automático e integraciones rápidas de API.
Los beneficios de la automatización de TI son convincentes: la automatización mejora la responsabilidad, la eficiencia y la previsibilidad, al tiempo que reduce el costo, la variabilidad y el riesgo.
Con AutomationEdge, el equipo de soporte de TI trabaja de manera más inteligente y rápida para detectar problemas de servicios digitales y resolverlos antes de que afecten las operaciones comerciales.
¿Cómo funciona la automatización en TI?
AutomationEdge utiliza tecnología informática de vanguardia y autogestión para simplificar los problemas de TI en diferentes niveles. Ayuda en la orquestación, automatización y resolución de procesos de TI de los tickets de la mesa de servicio.
Automatización de la mesa de servicio
Ayuda a los usuarios comerciales a través del autoservicio. Con ayuda del catálogo de servicios de automatización 24 x 7. Los tickets (incidentes y solicitudes de servicio) del 10 al 40% se resolverán automáticamente utilizando AutomationEdge.
La automatización de la mesa de servicio ayuda a cumplir con las solicitudes de servicios comunes de los usuarios comerciales sin involucrar al departamento de TI, como restablecimiento de contraseña, acceso a carpetas compartidas, administración de listas de distribución, instalación de software, creación de usuarios de Office 365, creación de usuarios en aplicaciones comerciales, incorporación y baja de empleados, etc.
Ventajas de AutomationEdge:
- Automatiza entre el 10% y el 40% de las solicitudes e incidentes de servicios de TI.
- Autoservicio para facilitar a los usuarios empresariales una resolución rápida.
- Más de 500 conectores e integraciones con aplicaciones empresariales y de TI.
- Clasificación de tickets de correo electrónico, IVR y chat.
What AI Ops Can Do?
Automatización de soporte de aplicaciones, nube, infraestructura y redes
El centro de operaciones de red y TI es el punto focal para el monitoreo y la administración 24 x 7 de aplicaciones comerciales, bases de datos, plataformas, sistemas y redes. AutomationEdge ayuda en la automatización de tareas NOC comunes y la resolución automatizada y semiautomática de alertas, eventos y tickets. La automatización se puede activar desde la consola de solicitud de servicio (automatización de un toque) o mediante la herramienta de monitoreo o las rutinas de mantenimiento regulares.
AutomationEdge AI puede ayudar al equipo de soporte técnico a resolver incidentes y solicitudes de servicio más rápido. AutomationEdge tiene un amplio conjunto de más de 450 conectores para herramientas de monitoreo, sistemas ITSM, herramientas de colaboración, SO, nube, sistemas de administración de parches, mainframe, software MDM, herramientas de análisis de registro y aplicaciones. Con la tecnología RPA e iPasS incorporada, AutomationEdge puede automatizar el 99% de las aplicaciones y sistemas en su infraestructura.
Ventaja con AutomationEdge:
Amplia biblioteca de conectores para sistemas y aplicaciones de TI
Asistencia técnica para agregar humanos en bucle para la resolución de tickets
Alerta de TI para la asignación de tickets, configuración de reunión en caso de incidente p1
Automatización de incidentes de SAP, Infor, Oracle EBS y ERP
Capacidad para automatizar el 99% de las aplicaciones y sistemas en su infraestructura
Automatiza diferentes áreas de TI
Soporte al usuario final
Tickets de la mesa de servicio
Centro de datos
Operaciones de seguridad
Actividades programadas
Soporte de aplicaciones
Estudio de caso bancario: automatización de procesos de TI
Recognition By Industry Leaders
