Que as tecnologias de automação têm o potencial de mudar a forma como trabalhamos, isso não resta dúvida, mas com esse potencial vem algumas discussões novas que teremos que discutir, um destes pontos será sobre o ROI e como contabilizar corretamente.

Para entender esse dilema

Imagine que na sua empresa surge a ideia de usar a automação para otimizar os processos da operação, a área de tecnologia ou CSC é designada para o projeto e realiza todo o fluxo de mapeamento e desenvolvimento do robô. Alguns dias depois, a empresa faz a aquisição de uma plataforma de RPA (espero que seja da AutomationEdge 🙂 ) e no momento da aquisição a área a frente do projeto usa o seu orçamento para comprar o software.
Poucos meses depois outros robôs começam a serem demandados, a empresa percebe o potencial que essa plataforma possui e decide dedicar um analista para focar no desenvolvimento e sustentação dos robôs.

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No entanto durante o ano seguinte, no momento do planejamento o board decide entender por que a área em questão gastou tanto nesse projeto, se ele não teve nenhuma redução de Headcount ou até mesmo não mudou nada em seus processos, e agora?

Veja que dilema: Todo o custo ficou num departamento, mas os ganhos de otimização de performance e melhorias de processos acabaram ficando nos departamentos aos quais os robôs melhoraram os processos. Como podemos justificar esse investimento agora?

Para resolver esse dilema é importante que cada robô de automação tenha o seu próprio business case, demonstrando os ganhos e benefícios atingidos, assim a área de automação vai criando seu álbum de sucessos, para que possam ser vistos e lembrados nos momentos de planejamento da companhia.

Importante mostrar os ganhos em:

  • Redução do erro;
  • Padronização dos processos;
  • Mitigação do risco operacional;
  • Otimizacao de experiência para a entrega do Serviço.

Todos esses pontos devem fazer parte do seu business case para que ao final de um ciclo o negócio consiga entender o real valor gerado pela automação, muito além do custo que eventualmente foi reduzido.

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Outra medida válida é criar as métricas de retorno com base no processo de negócio automatizado, dessa maneira você consegue medir o resultado, independente do local em que o custo está alocado.