Aquele tempo onde funcionários lutavam com tarefas rotineiras e repetitivas acabaram, com a automação de processos robóticos (RPA) assumindo o controle destas e de outras tarefas repetitivas e sem valor agregado. Hoje, o foco é maximizar a produtividade com o colocando o humano como curador dessas tarefas. Especialmente nos processos mais demorados e sujeitos a erros, investir em RPA se tornou uma obrigação.
As empresas perceberam a necessidade de eliminar as formas legadas de operações com mão de obra humana e estão se esforçando para automatizar seus sistemas. Situações graves como a pandemia ou frequentes greves trabalhistas aumentaram a demanda por automação, mas o desejo de embarcar rapidamente no caminho da transformação digital às vezes pode ser uma espada de dois gumes.
RPA é sem dúvida o caminho a seguir no futuro, uma excelente opção para todos os processos tediosos e repetitivos. Porém, os sistemas de RPA não conseguirão consertar um processo que está fundamentalmente quebrado ou não totalmente compreendido. Esse é um ponto crucial entre o sucesso e o fracasso para a implantação do RPA.
Prever, preparar e acomodar prontamente todas as exceções e variantes é outro fator crucial para evitar o fracasso dos projetos de RPA. A busca por processos previsíveis e baseados em regras que ocorrem repetidamente pode simplificar as operações de negócios, substituindo todos eles com cautela pelo RPA. É fundamental perceber que os processos dinâmicos que não seguem um caminho previsível são os mais complicados para o RPA.
Vamos conhecer os 4 principais motivos de falha na Automação.
1. Necessidade de identificação e falha de planejamento
Investir nos lugares errados é a maior armadilha, pois alguns processos nunca podem ser automatizados. Esses processos precisam predominantemente de um toque humano para analisar e implementar as decisões caso a caso. A dinamicidade do ambiente é essencial para prever os problemas associados à implementação do RPA.
Os humanos lidam melhor com todas as tarefas que exigem criatividade, inovação e interação com o mundo físico. A implementação de uma ferramenta de automação de fluxo de trabalho pode auxiliar nas etapas repetitivas de um processo, mas ainda assim, o envolvimento humano na habilidade e na tomada de decisões será essencial.
Para garantir o sucesso da implementação do RPA, as empresas precisam reconhecer o fato de que ninguém gosta de trabalhos rotineiros ou repetitivos. Identificar os benefícios relacionados aos negócios é fundamental antes de escolher o processo que requer automação e implementá-lo. É necessária uma abordagem robusta para a implementação do RPA, com foco na disponibilidade do ambiente, disponibilidade do robô, segurança, grau de envolvimento humano, etc. Isso garantirá a viabilidade da adoção do RPA e evitará o desperdício desnecessário de recursos.
2. Não realizar testes
A implementação do RPA incorre em algumas decisões financeiras e operacionais em cenários relacionados a requisitos de negócios e relacionados a RPA. Isso requer testes detalhados, incluindo diversos cenários negativos quanto for possível. A implementação do RPA interrompe o estilo antigo de operações de negócios, portanto, para desenvolver a confiança em suas áreas de benefícios principais, os ambientes de testes não podem ser menosprezados.
Na fase de teste, os usuários podem mapear os benefícios com os requisitos e expectativas de negócios para explorar todas as saídas “físicas” fornecidas pelo bot e solicitar mudanças estéticas, se necessário. Portanto, os desenvolvedores precisam verificar detalhadamente com os usuários sobre sua satisfação com os resultados obtidos.
O teste nunca deve ser limitado ao estágio de pré-implementação, mas deve desempenhar um papel crucial na melhoria contínua dos processos. Depois que o robô RPA for implantado, o monitoramento constante garantirá que eles executem a estratégia quando acionada. Se os bots não corresponderem aos resultados esperados dos KPIs, eles precisam ser retrabalhados para garantir a eficácia e maximizar a produtividade.
3. Falta de cultura de digitalização.
A transformação digital é um processo demorado que precisa ser apoiado por uma mudança de mentalidade que incorpora a ‘cultura de digitalização’ em toda a organização. Antes de investir em qualquer ferramenta de automação ou RPA, os gestores da organização precisam ter certeza de sua necessidade.
Para garantir a implementação bem-sucedida do RPA, as pessoas em toda a hierarquia da organização devem estar totalmente convencidas sobre sua urgência e necessidade, juntamente com os benefícios que o RPA revelará para facilitar suas vidas. Sem a adesão das pessoas certas e responsáveis, os projetos de RPA logo ficarão paralisados. Antes de se envolver em tais projetos de implementação de RPA, é recomendado pensar muito sobre todos os potenciais bloqueadores e como construir a ‘cultura de digitalização’ para superar quaisquer medos relacionados à adoção de RPA.
Além disso, deve haver um alinhamento perfeito entre todas as partes interessadas para evitar o fracasso do projeto. As implicações políticas não podem ser subestimadas, pois são o verdadeiro pilar do alinhamento da RPA com os objetivos de negócios e sucesso.
4. Expectativas irreais do negócio.
RPA é uma ferramenta orientada a tecnologia para facilitar os esforços humanos e não para erradicar o envolvimento humano por completo. Qualquer tecnologia para ter sucesso precisa de supervisão humana, conhecimento, experiência e envolvimento completo. O RPA especificamente para ser bem-sucedido nunca deve ser tratado como a solução certa para todos os problemas de negócios. Retirar a “inteligência humana” da equação interromperá o sucesso da solução de automação de processos robóticos.
Antes de julgar o KPI esperado para o sucesso da automação, as métricas para medir os resultados precisam ser justificadas e bem pensadas. Em palavras simples, os objetivos precisam ser alcançáveis e justos. Lembre-se, chaves de fenda não podem pregar um prego. Os robôs não podem ser humanos; eles são projetados apenas para simplificar os esforços humanos.
Uday Birajdar, CEO & Co-Founder at AutomationEdge, the leading AI powered IT Automation and Robotic Process Automation company.
Conclusão
Agora que as principais armadilhas para o fracasso do RPA foram reveladas, as empresas precisam ser rigorosas e críticas sobre cada uma delas. É tudo uma questão de pesar intrincadamente os custos e benefícios do negócio, mas o lado bom é – ter uma visão futurística para o sucesso a longo prazo. A Revista CIO from IDG publicou esse artigo que pode ajudar na escolha do RPA certo para o seu negócio.
Pensar o tempo necessário para decidir sobre ‘por que’ e ‘como’ implementar o RPA aumentará a probabilidade de sucesso. A decisão de adoção do RPA deve ser conduzida pelas eficiências desbloqueadas e medidas em relação ao custo de implementação e manutenção.
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