As organizações esperam mais produtividade e eficiência constantemente. Eles começam a terceirizar seus serviços para os MSPs e assim manter a qualidade com custo reduzido. Para se manterem competitivos, os MSPs precisam oferecer serviços inovadores a seus clientes.
Os MSPs enfrentam o desafio de realizar mais tarefas com recursos limitados. Como eles podem escalar para fornecer serviços inovadores no negócio digital de seus clientes, proporcionar a satisfação do cliente e maximizar o lucro? É simples – com automação alimentada por AI.
Com AI-Powered Automation, é possível automatizar os serviços sem intervenção humana. Isso pode ajudar a fornecer um serviço de qualidade dentro de um prazo definido. Os MSPs fornecem serviços a muitos clientes em paralelo, aproveitando ferramentas de automação alimentadas por IA.
Como o Gartner mencionou em um de seus relatórios, em 2023, dois terços dos provedores de serviços gerenciados de infraestrutura global ganharão pelo menos 50% de sua receita por meio do gerenciamento dos ambientes de ponto de contato digital de seus clientes.
A solução para MSPs deve ser projetada em um ambiente multilocatário. A ferramenta deve ter especialização em automação de TI, automação de TI, Hyperautomation e orquestração de serviços com suporte para tecnologias como RPA, iPaaS, conectores profundos para sistemas de TI, incluindo sistemas de service desk, PNL, ML, etc
5 maneiras da automação com AI aumentar a lucratividade dos MSPs
- SLA acordados
Os MSPs devem atender aos SLAs para melhorar a experiência do cliente. Cumprir esses níveis de serviço é muito importante para manter e conquistar novos clientes nos dias de hoje.
A atribuição automática e o roteamento automático do tíquete podem ajudar a atribuir os tíquetes rapidamente a pessoa certa e com isso fornecer uma solução rápida. Além disso, automatizar os processos de TI após receber o alerta de servidor inativo ou rede inativa por meio de ferramentas de monitoramento pode ajudar a tomar ações mais rápidas em direção à resolução total ou parcial.
- Reduzindo custos operacionais
A automação alimentada por AI ajuda a automatizar os processos sem qualquer intervenção humana em muitos dos casos, resultando em economia de custos. Além disso, reduz os erros humanos e o trabalho pode ser executado com equipe reduzida. Um Humano pode trabalhar na tarefa mais crítica em vez de trabalhar em tarefas de rotina repetitivas. Muitas tarefas de nível 1 incluem lidar com consultas, solicitações de serviço e incidentes que podem ser gerenciados por automação alimentada por AI.
- Otimização de performance
Quando os MSPs estão aumentando seus negócios fornecendo serviços a vários clientes, eles precisam lidar com sua maior carga de trabalho, mas deve fornecer um serviço de qualidade para manter seus clientes satisfeitos. - Economizando tempo
O tempo é um fator vital, especialmente quando se trata de expandir seus negócios. Automatizar centenas de tarefas rotineiras de TI diariamente que ajuda os MSPs a economizar tempo, e sua equipe pode se concentrar em tarefas mais críticas, como planejamento e análise. - Retenção de clientes
Conforme mencionado no primeiro ponto, a experiência do cliente é um fator importante para retê-lo. O que os MSPs podem fazer para reter seus clientes?
Os MSPs devem aproveitar a automação e ser proativos com os serviços que fornecem aos clientes. Eles devem adotar automação alimentada por IA que entenda a linguagem de TI e possa fornecer resolução rápida com intervenção humana parcial ou nenhuma.